Questions fréquemment posées sur la livraison, l'expédition et les retours

Questions fréquemment posées sur l'expédition et la livraison

Tous les forfaits SportPlus sont livrés par GLS.

Malheureusement non. Toutes les livraisons de colis sont assurées par GLS.

Les GLS ParcelShops font office de points de dépôt et de réception des colis. Ils sont situés dans différents magasins (système shop-in-shop) – les délais d'attente pour le retrait des colis sont donc très courts. Il existe environ 5 000 GLS ParcelShops en Allemagne où vous pouvez retirer vos colis. La majorité des relais colis sont ouverts en semaine entre 10h et 18h. De nombreux magasins dotés de points relais intégrés ouvrent également plus tôt ou sont ouverts plus longtemps le soir.

Si la première tentative de livraison échoue, vous, en tant que destinataire, pouvez décider de la marche à suivre. Vos options de réorganisation :

  • Livraison du colis à nouveau à votre adresse – vous choisissez le jour.
  • Expédition à une autre adresse que vous spécifiez.
  • Livraison de colis dans un GLS ParcelShop de votre choix.
  • Accorder un permis de stationnement. Le livreur pourra alors déposer votre colis à l'endroit indiqué par vos soins.
  • Refuser l'acceptation : Le colis est retourné à l'expéditeur.
  • Retrait en auto-retrait au dépôt : Le colis reste au dépôt et est à votre disposition pendant quatre jours ouvrés. Il n’y aura pas de nouvelle livraison de colis.
  • Livraison de nouveaux colis le soir ou le samedi. Disponible dans de nombreuses zones de codes postaux de Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Francfort, Hambourg, Hanovre, Cologne, Leipzig, Munich et Nuremberg

GLS fera une deuxième tentative de livraison si aucun voisin n'a pu accepter la livraison du colis et qu'il n'y avait pas de point de livraison à proximité. Si vous avez choisi une option de réexpédition, la procédure pour la prochaine livraison du colis sera basée sur vos souhaits individuels.

Oui. Si le livreur ne peut pas livrer votre colis chez vous ou chez l'un de vos voisins, il le déposera automatiquement dans un point relais à proximité...

Tous les articles SportPlus (y compris les articles expédiés) sont livrés gratuitement. La livraison gratuite s'applique uniquement aux adresses de livraison en Allemagne (y compris les îles allemandes) et en Autriche.

Les commandes ne sont actuellement possibles dans la boutique en ligne SportPlus que si l'adresse de livraison se trouve en Allemagne, en Autriche, en Italie, en Espagne, en France ou au Royaume-Uni. Sont exclus les produits d'expédition SP-MR-011, SP-MR-012 et SP-ET-9910-ie, pour lesquels nous ne pouvons actuellement livrer qu'en Allemagne.

Oui. Pour ce faire, donnez à la personne qui récupère l'objet une autorisation écrite informelle sur la carte de notification ou utilisez le formulaire imprimé. Il doit inclure votre nom et votre adresse ainsi que le nom et l'adresse de la personne qui récupère l'article. Le représentant autorisé doit apporter une procuration et une carte d'identité ou un passeport valide.

Lors de la commande, veuillez noter qu'une modification ultérieure de l'adresse de livraison n'est pas possible. Afin de garantir que la commande arrive le plus rapidement possible, la commande sera traitée immédiatement après son achèvement.

Le délai de livraison pour les envois de colis normaux est de 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne et de 7 jours ouvrables maximum en dehors de l'Allemagne. Pour l'expédition des articles, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Les samedis, dimanches et tous les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Utilisez le suivi des envois GLS et voyez où se trouve actuellement votre colis. Lorsque vous le remettez au service colis, vous recevrez de notre part votre colis ou votre numéro de suivi par e-mail afin que vous soyez toujours au courant de l'état actuel de la livraison.

Questions fréquemment posées sur les modes de paiement

Nous proposons uniquement des méthodes de paiement sécurisées de prestataires de paiement renommés. Vous trouverez ci-dessous une liste des prestataires de paiement avec lesquels vous pouvez payer dans la boutique :
✓PayPal
✓ Carte de crédit (Mastercard, VISA, AMEX)
✓ Achat sur facture (Klarna)
✓ Transfert instantané (Klarna)
✓ Google Pay, Apple Pay, Shopify Pay
✓ Amazon Payer

Vous ne payez que lorsque vous recevez la commande et après avoir vérifié les produits chez vous. La facture sera envoyée par email après réception de la commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de facturation pour régler la facture. La date de facture correspond à la date de réception de la commande.

Si vous avez des questions ou des problèmes concernant l'achat sur facture, Klarna est votre bon interlocuteur. Seule Klarna peut vous fournir des informations sur les factures, les conditions de paiement et les rappels. Malheureusement, chez SportPlus, nous ne pouvons pas vous aider pour toute question concernant les achats sur facture, car nous ne pouvons visualiser aucune donnée.

Le délai de paiement est de 14 jours à compter de la réception de la commande et correspond à la date de facture. La facture étant envoyée par email, elle arrivera plus tôt que votre commande. Bien entendu, vous avez jusqu'au délai de paiement indiqué pour vérifier les marchandises commandées et effectuer le virement.

Plus d’informations sur le thème « Achat Klarna sur facture »

Questions fréquemment posées sur les retours

Un retour pouvant concerner un ou plusieurs produits ou colis, nous devons émettre des bons de retour individuels. Par conséquent, tout retour doit être signalé à notre service client par téléphone ou par e-mail et ensuite approuvé par celui-ci.

Oui! Tous les retours doivent être emballés. Idéalement, vous devez utiliser l’emballage d’origine ou un autre emballage approprié.