Preguntas Frecuentes - Preguntas Frecuentes

¿Qué servicio de paquetería entrega mi pedido?

Todos los paquetes SportPlus son entregados por GLS .

¿Puedo elegir un proveedor de servicios de paquetería?

Lamentablemente no. Todas las entregas de paquetes se realizan por GLS.

¿Qué ventajas tiene GLS ParcelShops para mí?

Los GLS ParcelShops sirven como punto de entrega de paquetes y punto de aceptación de paquetes. Están ubicados en diferentes tiendas (sistema shop-in-shop), por lo que los tiempos de espera para la recogida de paquetes son muy cortos. Hay alrededor de 5000 GLS ParcelShops en Alemania donde puede recoger sus paquetes. La mayoría de las ParcelShops están abiertas los días de semana entre las 10 a. m. y las 6 p. m. Muchas tiendas con ParcelShops integrados también abren más temprano o permanecen abiertas durante más tiempo por la noche.

¿Qué es una transferencia?

Si el primer intento de entrega no tuvo éxito, usted, como destinatario, puede decidir cómo proceder. Sus opciones para la redistribución:

• Entrega de paquetes a su dirección nuevamente: usted elige el día.
• Envío a una dirección diferente a la que usted proporcione.
• Entrega de paquetes en una GLS ParcelShop de su elección.
• emitir un permiso de estacionamiento. El conductor de la entrega puede dejar su paquete en la ubicación que especificó.
• Rechazar aceptación: El paquete se devuelve al remitente.
• Recogida en depósito: El paquete permanece en depósito y está listo para su recogida durante cuatro días laborables. No habrá reenvío del paquete.
• Entrega de paquetes nuevamente por la tarde o el sábado. Disponible en muchas áreas de códigos postales de Berlín, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburgo, Hanover, Colonia, Leipzig, Munich y Nuremberg

¿Con qué frecuencia intenta GLS entregar mi pedido?

GLS realizará un segundo intento de entrega si ningún vecino pudo aceptar la entrega del paquete y no había ParcelShop cerca. Si ha seleccionado una opción de reasignación, el procedimiento para la próxima entrega de paquetes se basa en sus deseos individuales.

¿Puede GLS hacer que mi paquete esté disponible para su recolección en ParcelShop?

Sí. Si el conductor de la entrega no puede entregarle su paquete a usted o a uno de sus vecinos, lo llevará automáticamente a un ParcelShop cercano (no se aplica a los neumáticos) y le dejará una tarjeta de notificación. Puede recogerlo en ParcelShop dentro de los ocho días hábiles posteriores al intento de entrega. Si su remitente ha reservado ShopDeliveryService, puede seleccionar ParcelShop al realizar el pedido. Importante: para cada recogida necesita un documento de identidad o pasaporte válido o los documentos de identificación internacionales correspondientes.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Todos los artículos de SportPlus (incluidos los artículos de envío) se entregan de forma gratuita. La entrega gratuita solo se aplica a las direcciones de entrega en Alemania (incluidas las islas alemanas) y Austria.

¿A qué países envías?

Actualmente, los pedidos solo se pueden realizar en la tienda en línea de SportPlus si su dirección de entrega se encuentra dentro de Alemania, Austria, Italia, España o Francia.

¿Puede otra persona recoger mi paquete en GLS ParcelShop?

Sí. Para ello, entregue al recaudador una autorización informal por escrito en la tarjeta de notificación o utilice el formulario . Debe indicar su nombre y dirección, así como el nombre y la dirección de la persona que lo recoge. El representante autorizado debe traer consigo el poder notarial y una cédula de identidad o pasaporte vigente.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de completar mi pedido?

Al realizar el pedido, tenga en cuenta que no es posible cambiar la dirección de entrega en una fecha posterior. Para que el pedido llegue lo más rápido posible, el pedido se procesará inmediatamente después de que se complete el pedido.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo de entrega para paquetes normales es de 2 a 4 días hábiles dentro de Alemania y un máximo de 7 días hábiles para Austria. Puede tomar hasta 10 días hábiles para enviar artículos. Los sábados, domingos y todos los días festivos no se consideran días hábiles.

¿Donde esta mi paquete?

Utilice el seguimiento de envíos de GLS y vea dónde se encuentra su paquete en este momento. Cuando el paquete se entregue al servicio de paquetería, recibirá de nosotros su paquete o número de envío por correo electrónico para que siempre esté actualizado sobre el estado actual de la entrega.

Enlaces útiles de GLS:

• Seguimiento de envíos GLS
• Información sobre la entrega de paquetes por GLS
• Encuentre una GLS ParcelShop cerca de usted
• Formulario para una autorización de recogida
• emitir un permiso de estacionamiento
• Emitir un cambio de orden / redirigir el paquete
• ¿Tienes alguna pregunta sobre GLS?

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Solo ofrecemos métodos de pago seguros de proveedores de pago conocidos. A continuación encontrará una lista de los proveedores de pago que se pueden utilizar para pagar en la tienda:
✓ Paypal
✓ Tarjeta de crédito (Mastercard, VISA, AMEX)
✓Compra a cuenta (Klarna)
✓transferencia instantánea (Klarna)
✓Pago de Google, pago de Apple, pago de Shopify
✓ Pago de Amazon

¿Cómo funciona la compra a cuenta con Klarna?

Solo pagas cuando recibes el pedido y has comprobado los productos en casa. La factura se enviará por correo electrónico una vez recibido el pedido. Tiene 14 días a partir de la fecha de la factura para pagar la factura. La fecha de la factura corresponde a la fecha de recepción del pedido.

¿Quién puede ayudarme con preguntas o problemas con las facturas de Klarna?

Klarna es su contacto adecuado para todas las preguntas o problemas relacionados con la compra a cuenta. Solo Klarna puede proporcionarle información sobre facturas, condiciones de pago y recordatorios. Desafortunadamente, en SportPlus no podemos ayudarlo con preguntas sobre compras a cuenta, ya que no podemos ver ningún dato.

¿Cuándo tengo que pagar mi factura de Klarna?

El plazo de pago es de 14 días desde la recepción del pedido y corresponde a la fecha de la factura. Debido a que la factura se envía por correo electrónico, llega antes que su pedido. Por supuesto, tiene tiempo para verificar los productos solicitados y realizar la transferencia hasta la fecha de pago especificada.

Más información sobre el tema "Compra de Klarna a cuenta"

• ¿Es posible ampliar el plazo de pago de mi factura?
• ¿Cuándo recibiré mi factura?
• ¿Cómo funciona la compra a cuenta con Klarna?
• ¿Cómo debo pagar mi factura?
• Todas las respuestas a la compra de Klarna a cuenta de un vistazo a la hora de comprobar los productos solicitados y realizar la transferencia.

¿Qué tengo que hacer si quiero devolver un artículo?

Dado que una devolución puede consistir en uno o más productos o paquetes, tenemos que emitir comprobantes de devolución individuales. Por lo tanto, toda devolución debe ser comunicada a nuestro servicio de atención al cliente bien por teléfono o por correo electrónico y posteriormente aprobada por ellos.

¿La devolución tiene que ser embalada?

¡Sí! Todas las devoluciones deben estar empaquetadas. Lo ideal es utilizar el embalaje original u otro embalaje adecuado.